La rivoluzione digitale non riguarda solo la tecnologia. Si tratta di come reagiscono i clienti. Poiché i consumatori scelgono di investire in esperienze anziché in prodotti, i rivenditori devono rispondere per soddisfare le esigenze dei propri clienti. I clienti non vogliono semplicemente entrare nei negozi, acquistare prodotti e andarsene perché potrebbero farlo comodamente da casa loro.